MacBook Proで「メモ」に問題発生中。アップルのサポート受けるも原因不明…

11月に購入した、MacBook Pro(Late 2016)で、先日から「メモ」アプリで不具合が発生しています。
 

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不具合の内容は、純正のメモアプリをiCloudで共有させているのですが、他のデバイス(iMacやiPhone)で編集した内容は共有されるのに、MacBook Proで編集した内容だけが、共有されないというもの。
 
他のデバイスでの編集した内容は、MacBook Proでも確認できるので、iCloudと繋がってはいるはずなのですが。
また、Safariのブックマークや、カレンダーはちゃんと共有できており、「メモ」だけがダメ。
 
 
この件で、昨日アップルのサポートに問い合わせしてみました。(AirPodsのバッテリ問題は、もう少し様子を見ます)
 
アップルのサポートページから、「指定した日時に電話してほしい」で、サポートをお願いしました。
 

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都心の直営店のサポート予約は、なかなか取れないらしいですが、こちらは休日でもガラガラ。
10分後ぐらいの予約がとれ、時間通りに電話がかかってきました。
 
 
不具合や、MacBookのシリアルNoを伝えた後、AppleCareスペシャリストさんの指示で、症状の確認をしていただきました。
さらに、WebのiCloud.comで、メモの編集が反映されているか確認したいとのこと。やり方を指示するので、画面共有をしてもらいました。
 

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画面共有で、スペシャリストさんが、こちらのMacBook Proの画面を見ながら、直接指示してくれます。
これなら、初心者の方でも、手取り足取り指示してもらえますね。
 
この体験は初だったのですが、自分のデスクトップというプライベートな空間に、スペシャリストさんが急に訪れたような感覚で、ちょっとドキドキしちゃいましたが…。
 
 

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向こうからは、直接の操作はできないようですが、赤い矢印が表示され、これを動かしながら作業を指示してくれます。
 
 
結局、WebのiCloudでも、メモの編集が反映されておらず、MacBook Pro→iCloudへ編集内容が飛んでいないようでした。
その後も、一度メモの共有をOFF/ONしてみたり、新しいユーザアカウントでログインし直して見たり、色々やったのですが、改善はせず、原因不明。
トータル1時間以上サポートしてもらいましたが、結局解決には至りませんでした。
 
後日、エンジニアの方に対応を検討してもらい、また電話頂けるとのこと。
特に急いでいるわけではないのですが、不便ではあるので、無事解決するといいのですが。
 


4 件のコメント

  • iCloudのメモは旧版と新板があって互換性がないとか、Macのメモアプリはバックグラウンド同期しないとか、実装があんまりよくないんだと思います。
     
    メモはiCloud, Gmail, Exchangeに対応していますが、このうち前2つは調子があまりよくなく、試行錯誤の結果Exchangeを使うことにしました。
    outlook.comでアカウントをとってiOSもMacもメモだけはExchange同期にしています。

  • いつも拝見しております。
     
    iCloudでのメモ同期ですが、わたしも同じ現象を体験したことがあります。
     
    どのように解決したかうろ覚えなのですが、iCloudから一旦サインアウトし、サインインし直すことで解決したと思います。
     
    ただ、MacBookProだけだったか、他のデバイス全てだったか覚えていません。
     
    不正確な情報で申し訳ありません。
     
    無事解決されるといいですね。

  • 私も現在MacPro2013のみメモの同期ができません。OSは10.9です。解決したらブログにアップよろしくお願い致します。

  • アップル社のサポートって、複雑なケースも対応してくれて助かりますね。
    私の場合、MobileMeのアカウントを取り、それがiCloudに移行した関係で、me.comドメイン名のものとicloud.comドメイン名のものがあり、両方入力できるケースがあるのですが、課金の関係で統一しないと不具合が生じるケースがあり、結局どっちなの?と聞いたことがあります。
    私の場合は、いろいろ見てもらった結果わかったのですが、こんなことは、サポートでもずいぶん時間がかかったようです。
    こんなことがあるのですね。